Modernizare ANAF: Transformarea serviciilor fiscale în urma feedback-ului contribuabililor
În perioada 3 martie – 15 mai 2026, a avut loc o analiză detaliată a experienței a peste 72.000 de contribuabili în interacțiunea cu administrația fiscală, de la vizitele la ANAF până la utilizarea serviciilor online și a instrumentelor digitale. Potrivit datelor prezentate de Ministerul Finanțelor, relația directă cu ANAF a fost cel mai bine evaluată.
Interacțiunea cu personalul ANAF a primit un scor mediu de 4 din 5, atât pentru experiențele din ultimele 12 luni, cât și pentru cel mai recent contact cu administrația fiscală. În schimb, serviciile digitale au primit note mai mici. Spațiul Privat Virtual (SPV) a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, iar portalul ANAF a fost evaluat cu 3,5 din 5.
Principalele nemulțumiri ale contribuabililor au vizat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV și dificultatea utilizării interfeței. În plus, au fost semnalate accesul complicat la unele mesaje din platformă și perioadele de indisponibilitate generate de lucrările de mentenanță sau actualizările sistemelor informatice.
Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a subliniat necesitatea unor schimbări importante în zona digitală, menționând planurile de modernizare a ANAF. Astfel, din semestrul al doilea al anului 2026, vor fi implementate măsuri precum un nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat, o nouă versiune a SPV cu funcționalități extinse și introducerea serviciilor de programare online și videoconferință.
Autoritățile au anunțat că se va îmbunătăți comunicarea digitală cu contribuabilii, iar serviciile ANAF ar urma să fie accesate inclusiv prin noile sisteme de identitate electronică și cu ajutorul cărții electronice de identitate. Feedback-ul obținut va contribui la accelerarea modernizării digitale a ANAF prin investițiile din PNRR, conform declarațiilor ministrului Finanțelor.
Odată cu evoluția digitală și cu cerințele tot mai complexe ale contribuabililor, modernizarea ANAF devine o necesitate imperioasă. Într-o eră în care accesul la informații și servicii fiscale trebuie să fie simplu, rapid și eficient, adaptarea la standardele internaționale devine crucială. Îmbunătățirea experienței utilizatorilor în interacțiunea cu administrația fiscală nu este doar un obiectiv, ci o condiție esențială pentru un sistem fiscal modern și transparent.
O atenție deosebită trebuie acordată nu doar infrastructurii digitale, ci și calității serviciilor oferite. În acest sens, dezvoltarea continuă a platformelor online, precum SPV și portalul ANAF, trebuie să țină cont nu doar de aspectele tehnice, ci și de nevoile reale ale contribuabililor. Simplificarea proceselor, asigurarea securității datelor și creșterea eficienței în comunicarea cu ANAF sunt elemente esențiale ale modernizării fiscale.
În contextul unei economii digitale în plină expansiune, adaptabilitatea și inovația devin piloni ai unui sistem fiscal modern. Introducerea unor servicii de programare online și videoconferință reprezintă nu doar o evoluție firească, ci și o necesitate pentru a răspunde cerințelor unei societăți conectate și dinamice.
În final, modernizarea ANAF nu poate fi privită doar ca un proces tehnic, ci ca un angajament către o relație transparentă, eficientă și echitabilă între contribuabili și administrația fiscală. Prin integrarea feedback-ului direct al contribuabililor în procesul de modernizare, se conturează un viitor al serviciilor fiscale care să răspundă cu adevărat nevoilor și așteptărilor cetățenilor. Transformarea digitală a ANAF nu este doar un obiectiv, ci o realitate inevitabilă în cadrul unei societăți în continuă evoluție.
