Orașele moderne concurează pentru experiențe, nu doar pentru turiști
Sectorul turistic trece printr-o schimbare majoră, iar călătorii nu mai aleg hotelurile doar după preț sau locație, ci și după experiențele oferite, conform declarațiilor lui Jaime Villanueva, director general al unei companii spaniole, citat de El Economista.
Călătorii din zilele noastre își combină munca cu timpul liber, lucrând chiar și în timpul vacanțelor. Aceștia caută bunăstare, fără a renunța la productivitate, și se așteaptă la personalizare, la fel ca pe platformele digitale.
Conform datelor, peste o treime dintre călătorii de afaceri își prelungesc deplasările pentru a include și timp liber, iar majoritatea adaugă una-două zile personale la călătoriile corporative. Piața globală a călătoriilor de tip „bleisure” a atins 430 de miliarde de dolari în 2024, cu o creștere anuală de peste 9%.
Cheltuielile turistice în Europa au înregistrat o creștere semnificativă în 2024, depășind 742 de miliarde de euro, conform Comisiei Europene pentru Turism, în timp ce orașele devin tot mai mult „destinații moderne”, adoptând tehnologii noi pentru o experiență completă a vizitatorilor.
Aeroporturile, stadioanele și spațiile culturale din orașe precum Madrid oferă concerte, evenimente sportive și congrese într-un timp foarte scurt, iar gestionarea acestor fluxuri a devenit la fel de importantă ca infrastructura sau conectivitatea. Astfel, orașele concurează acum pentru experiențe, nu doar pentru atragerea turiștilor, deoarece studiile arată că 61% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe personalizate.
Lanțurile hoteliere avansate folosesc deja date și inteligență artificială pentru a oferi experiențe contextuale, iar oaspeții doresc acces facil de pe telefon, conectivitate fără probleme și recomandări personalizate. Tehnologia trebuie să fie invizibilă pentru utilizator, dar să ofere beneficii clare pentru afacere, conform specialiștilor din domeniu.
În concluzie, sectorul turistic nu mai se axează doar pe vânzarea de camere, ci pe oferirea de experiențe și relevanță pentru călători. Pentru a atrage și fideliza turiștii, orașele trebuie să gestioneze întregul parcurs al acestora, de la sosire până la plecare, folosind tehnologia în mod inteligent, cu aplicații, recomandări personalizate și acces facil de pe dispozitive mobile, fără a-i suprasolicita pe vizitatori cu aspecte tehnice.
