Sistemul de IA al Pizza Hut, acuzat de pagube de 100 de milioane de dolari de către o franciză locală
Un sistem de control al magazinelor cu inteligență artificială implementat de Pizza Hut a fost adus în atenție deoarece a generat pierderi financiare de peste 100 de milioane de dolari, conform informațiilor publicate de Futurism.
Acuzațiile vin din partea proprietarului unei francize a celebrului lanț de restaurante, care a decis să dea în judecată compania mamă din cauza presiunii de a utiliza sistemul cu IA. Franciza respectivă operează 111 restaurante pe Coasta de Est, inclusiv în orașe precum New York, New Jersey și Washington.
În cadrul procesului deschis la începutul acestei luni, compania francizată a acuzat Pizza Hut că a impus utilizarea sistemului Dragontail, prezentat ca un sistem de management intern bazat pe ‘IA adevărată pe tot parcursul’ și care oferă ‘programare IA pentru livrare/serviciu’.
Proprietarul francizei susține că operațiunile sale au devenit mai haotice ca niciodată odată cu implementarea sistemului de IA. Înainte de adoptarea Dragontail, peste 90% dintre livrările sale ajungeau la clienți în termen de 30 de minute. După implementare, timpul necesar pentru livrări a crescut cu aproximativ 50%, iar pregătirea unei pizza pentru livrare a trecut de la cinci minute la până la 20 de minute.
Aceste modificări au condus la faptul că clienții primeau pizza rece, ceea ce a afectat negativ satisfacția acestora și a dus la scăderea numărului de comenzi, generând pierderi semnificative pentru companie.
