Netflix, în mijlocul unui scandal juridic în Italia: milioane de abonați ar putea primi despăgubiri
Recent, un tribunal din Italia a decis că Netflix ar fi majorat abonamentele fără a oferi un motiv justificat, încălcând legislația italiană și normele europene privind protecția consumatorilor. Decizia instanței a venit în urma unui proces inițiat de organizația italiană de protecție a consumatorilor Movimento Consumatori, conform informațiilor publicate de Il Post.
Avocații asociației au argumentat că între anii 2017 și 2023, contractele Netflix permiteau modificarea prețului abonamentului fără a specifica motivele economice sau comerciale care justificau aceste creșteri. Această lipsă de transparență a fost considerată abuzivă de către instanță, deoarece avantajele erau unilateral în favoarea companiei, afectând consumatorii.
În 2024, Netflix a actualizat contractele, oferind o explicație detaliată a creșterii prețurilor, menționând costuri precum producția de conținut, licențele, distribuția tehnică sau taxele administrative.
Estimările arată că numărul utilizatorilor Netflix din Italia a crescut semnificativ, ajungând la peste 5,4 milioane în 2025, față de aproximativ 1,9 milioane în 2019. Potrivit Movimento Consumatori, despăgubirile pentru abonați ar putea varia în funcție de tipul abonamentului și perioada de utilizare, ajungând la câteva sute de euro pentru fiecare client. De exemplu, un abonat care a folosit serviciul din 2017 și plătește în prezent planul premium ar putea primi aproximativ 500 de euro despăgubiri.
Netflix a anunțat că va face apel și va solicita suspendarea aplicării sentinței, astfel încât să nu fie obligat să plătească despăgubiri până la finalizarea procesului de apel. Compania a subliniat că politicile sale de abonament au respectat întotdeauna legislația și practicile din Italia.
Dacă decizia instanței va rămâne în vigoare, abonații afectați ar putea solicita individual despăgubiri. Pentru a evita procesele costisitoare, Movimento Consumatori pregătește o acțiune colectivă, având deja peste 83.000 de solicitări de participare din partea utilizatorilor interesați. Hotărârea tribunalului ar putea stabili un precedent important pentru platformele digitale din Europa, în contextul în care serviciile de streaming au majorat frecvent prețurile abonamentelor în ultimii ani.
